ZENNURE ÖZEN: “KRİSTAL TÜRKİYE, YATIRIMCI VE ALICILAR AÇISINDAN GÜVEN MARKASIDIR”
Mustafa Emrah Özdemir tarafından 2010 yılında Bursa’da kurulan Kristal Türkiye, ülkemizin yerli, milli markası olarak ulusal ve uluslararası pazarda gayrimenkul endüstrisine değer katmaya devam ediyor. Marka hakkında Zennure Özen ile konuştuk.
Sizi kısaca tanıyabilir miyiz?
Zennure Özen: Hacettepe Üniversitesi Endüstri Mühendisliği mezunuyum. Gayrimenkul endüstrisinde, 2007-2013 tarihleri arasında Remax “Franchise Sistem Kurucu” ve “Franchise Kurumsal Gelişim Süreçleri”ni yönettim. 2013-2018 tarihleri arasında Coldwell Banker Türkiye Operasyonu’nda Genel Koordinatör olarak görev aldım. 2019-2025 Kristal Türkiye Markası Yönetim Danışmanı olarak çalışıyorum.
Firmanızın kuruluş ve gelişim süreci hakkında bilgi alabilir miyiz?
Kristal Türkiye, gayrimenkul endüstrisinin deneyimli girişimcisi Mustafa Emrah Özdemir tarafından 2010 yılında Bursa’da kurulmuştur. Türkiye’nin yerli, milli markası olarak ulusal ve uluslararası pazarda gayrimenkul endüstrisine değer katmaktadır. Firmamızın amacı, gayrimenkul endüstrisinde başarılı olan girişimcileri bir çatı altında, ticaret ağını geliştirecek biçimde bir araya getirmektir. Kristal Türkiye, 2019 yılında Bursa’da franchise vermeye başlamıştır. 2020 yılında genel müdürlük Beşiktaş İstanbul’a taşınmıştır. İstanbul Anadolu ve Avrupa olmak üzere franchiseler açılmış, İzmir franchise şubesi hizmet vermeye başlamıştır. 2025 yılında da Kristal Türkiye’de kırk üç franchise şubesiyle değer üretmeye devam etmektedir.
Şu an kaç şube ile ve nerelerde hizmet veriyorsunuz?
Kristal Türkiye, ülkemizde yedi bölgede, on üç ilde, KKTC ve Dubai olmak üzere franchise şubeleriyle hizmet vermekte ve ağını geliştirmeyi güçlü ve kararlı şekilde sürdürmektedir.
Franchise vermeye ne zaman başladınız? Neden Franchise sistemini seçtiniz?
Kristal Türkiye 2019 yılından itibaren franchise vermeye başlamıştır. Gayrimenkulde Türkiye markası olmanın, yani güçlü bir marka bilinirliğine ve güvenilirliğe sahip bir gayrimenkul firması olmanın hem yerel hem de uluslararası düzeyde birçok avantajı vardır. Bu avantajlar birkaç başlık altında toplanabilir ki, KR Arsa ile 2010 yılından itibaren Türkiye’nin marka beldeleri, teknosab ve organize sanayi bölgelerinde, güveni kazanılmış yatırımcımız ile nitelikli projelerle arsa tapusu geliştirmeye devam ediyoruz. Bizler için güven ve itibar çok önemlidir. Kristal Türkiye, yatırımcı ve alıcılar açısından güven markasıdır. Süreç içerisinde bu güven, franchise markalaşma sürecine taşınan en büyük etkendir. Kristal Türkiye müşteri mutluluğu, kalite ve üstün hizmet anlayışını en yüksek değer olarak taşımaktadır ki bu da istikrarlı bir imaj anlamına gelmektedir. Diğer önemli hususları da şu şekilde sıralayabiliriz:
Girişimci Çekiciliği
➤ Yerli-yabancı yatırımcı ilgisi: Kristal Türkiye kurumsal yapısı ve şeffaflığıyla marka firmalar, özellikle yabancı yatırımcılar için tercih edilir.
➤ KR Arsa ile sermaye geliştirme: Gayrimenkul yatırımcısı olarak hızlı sektörel oryantasyon ve sermaye geliştirme ayrıcalığıyla girişimciye hızlı başlangıç avantajı sağlar.
Pazarlama ve Satış Gücü
➤ Değerinde ve hızlı satış gücü: KR Ring ile Türkiye, KKTC, Dubai ve Montenegro projelerine fırsat ulaşım, satıcı müşteriler ile yatırımcı müşterileri yan yana getirebilen tek platform olma ayrıcalığı.
➤ Pazarlama kolaylığı: Kristal Türkiye’nin uzmanlık alan marka gücü, temsilde yüksek etkili, bu da yeni müşteri edinme maliyetini düşüren etkenlerin içerisinde.
➤ Sadık müşteri kitlesi: Kristal Türkiye ile daha önce projeden memnun kalmış müşteriler, yeni projelerde de Kristal Türkiye’yi tercih etmeye devam ediyor.
Uluslararası Rekabet Avantajı
➤ Türkiye’de yatırım yapmak isteyen yabancılar için güvence: Kristal Türkiye, yabancılar için “bilinmezliğe yatırım” riskini azaltır.
➤ Global açılım: Kristal Türkiye, yurtdışı projelerle genişleyebilir ve oralarda master franchise ortaklıklar kurabilir.
Devlet ve Resmî Kurumlarla İlişkiler
➤ Yerli ve milli öncelik: Kristal Türkiye, endüstrinin gelişimde öncülük edecek regülasyonların yerli ve milli temsilciler topluluğu ile hareket edebilir.
➤ Düzenleyici süreçlerde hız: Kristal Türkiye, bürokratik süreçlerde yerli ve milli statüsü ile daha hızlı ilerleyebilir.
Nitelikli İnsan Kaynağına Erişim
➤ Yetkin çalışanları çekme avantajı: Kristal Türkiye, sektöre girişimci olarak gelen beyaz yaka kaliteli profesyonellerin başlarken sermayelerini geliştiren bir marka.
➤ Düşük çalışan sirkülasyonu: Kristal Türkiye, marka bağlılığı ve aidiyeti güçlü sürekli mesleki gelişim içi tercih edilen yerlerdir. Türkiye’nin gayrimenkul markası olmak; sadece daha fazla satış yapmak değil, aynı zamanda daha sürdürülebilir, güvenilir, kârlı ve rekabetçi bir iş modeli kurmak anlamına gelir.
Yatırımcı adaylarında aradığınız kriterler neler?
Bu kriterleri beş başlık altında açıklayabiliriz. Şöyle ki;
1.Finansal Güç ve Güvenilirlik
Yeterli sermaye – Girişimi gerçekleştirecek finansal kapasiteye sahip olması.
Temiz mali geçmiş – Sicilinin temiz olması.
Kredi notunun yüksek olması – Bankalar ve finans kurumları nezdinde güvenilirlik.
2.Piyasa Bilgisi ve Deneyim
Gayrimenkul sektöründe deneyim – Özellikle sektörel vizyon için.
Yerel ve bölgesel piyasa bilgisi – Türkiye’deki lokasyonların potansiyelini bilmesi.
Yatırım stratejisi – Uzun vadeli, kısa vadeli veya karma strateji tercihi.
3.Yasal ve Teknik Uyum
Yasal mevzuata hâkimiyet – Yönetmelikler, hukuk, tapu işlemleri, KDV gibi konulara hâkim olması. Şeffaflık ve etik yaklaşım – Ortaklık yapıları, kayıt dışı işlemlerden uzak durması.
4.Proje Geliştirme Yetkinliği
Proje geliştirme deneyimi – Arsa alımı, inşaat, ruhsat süreçleri gibi aşamalarda bilgi sahibi olması. Ekip ve iş ağı kurma becerisi – Paydaşlarla güçlü iletişim.
5.Yabancı Yatırımcılar için Ekstra Kriterler
Türkiye’ye yatırım amaçlı uygun vize veya oturum planı – Vatandaşlık veya ikamet izni için yatırımlar.
Yabancı yatırımcı prosedürlerine hâkimiyet – Tapu işlemleri, döviz transferi, değerleme raporu. 6.Beklentiler ve Uyum
Getiri beklentisinin gerçekçi olması
Ortaklık yapısına ve sözleşmelere açık olması
Risk yönetimi bilinci – Ekonomik dalgalanmalara karşı hazırlıklı olması
Denetlemeleri nasıl gerçekleştiriyorsunuz?
Denetimlerimiz için şu adımları takip ediyoruz: Yetki Belgesi ve Ruhsat Denetimi: Gayrimenkul ofislerinin Ticaret Bakanlığı tarafından verilen Yetki Belgesine sahip olması gerekir. Yetki Belgesi olmayan ofisler 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır. Taşınmaz Ticareti Bilgi Sistemi (TTBS) üzerinden ofisin yetki belgesi olup olmadığı kontrol edilir.Vergi ve Mali Denetim: Mali müşavir ofisin vergi kaydını, işlem faturalarını CRM raporlama aracılığıyla yapar. Fatura kesip kesmediği kontrol edilir. Çalışanlarda Vergi levhası ve kayıt dışı çalışma denetlenir. Mesleki Yeterlilik ve Sertifika Denetimi: Profesyonellerin Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK) belgeleri olup olmadığı kontrol edilir ve yetkili kurum aracılığıyla tamamlanması sağlanır. MYK tarafından yetkilendirilmiş sınav ve belgelendirme kuruluşları ile kontrol yapılabilir. Emlak danışmanlarının seviye 4 veya 5 mesleki yeterlilik belgesi olması gerekir. Rekabet ve Tüketici Hakları Denetimi: Haksız rekabet yapıyor mu, müşterileri yanlış yönlendiriyor mu? Hakem Heyetleri üzerinden soruşturma açılabilir. Etik Kurallar ve Meslek Örgütleri Tarafından Denetim: Ofislerimiz, bağlı oldukları meslek odası veya dernek tarafından da denetlenebilir. Yerel Belediye Denetimleri: İşyeri açma ruhsatı olup olmadığı, tabela vergisi, yapı kullanma izni gibi konular denetlenir. Müşteri Şikayetleri Yoluyla Denetim: Vatandaşlar, şikayet yoluyla denetim başlatabilir, ik@krturkiye.com üzerinden şikâyet modülü ve Mutlu Müşteri aramaları.
Markanız bünyesinde Franchise sistemiyle açılacak bir işletmenin ortalama maliyeti nedir? Franchise Bedeli (Giriş Ücreti) olarak, Kristal Türkiye Franchise bedeli 250.000 TL + KDV şeklindedir.
➤ Yatırım - ofis kurulum maliyeti ise, fiziksel ofis kurulum (mimar, dekorasyon, mobilya, tabela, teknolojik altyapı vb.) genelde 1.000.000–1.500.000 TL aralığında değişmektedir. Yasal kuruluş, ruhsat ve belgeler için 100.000–200.000 TL eklenebilmektedir.
➤ Süreç içi ve operasyonel giderler olarak;
➤ Royalty (ciro payı): Genellikle aylık ciro üzerinden %5 - %7 minimum royalty 14.000 TL + KDV ➤ Sabit giderleri: Sabit giderleri ortalama 250.000 TL’dir.
Girişimcilerin firmanızı tercih etme nedenleri nelerdir?
Kristal Türkiye’yi franchise olarak tercih eden üç tip yapıda müşterimiz var; sektörde ofis sahibi olanlar, sektörde gayrimenkul danışmanı olanlar ve sektöre yeni girişimci olarak başlayanlar. Bizi tercih etmelerinin başlıca nedenleri arasında; marka güveni ve bilinirliği, hazır iş modeli ve sistemler, pazarlama ve reklam desteği, eğitim ve mentörlük, ağ ve işbirliği olanakları, finansal gelişim ve risk azaltma, yerel ve uluslararası operasyonel güç, yenilik ve dijitalleşmeye uyum sayılabilir.
Girişimcilerin başarılı olması için nelere dikkat etmeleri gerekir?
Girişimcilerin başarılı olması için nelere dikkat etmeleri gerekenler arasında pazar araştırması yapmak, doğru lokasyon seçimi, yatırım ve finansal planlama, dijitalleşmeye yatırım, yasal süreçlere hâkimiyet, güven oluşturmak ve kişisel marka inşası, trendleri takip etmek, doğru ekip kurmak sayılabilir.
