Geçen hafta Türkiye’nin dört bir yanındaki franchise zincirlerini inceledik. Sahada yöneticiler, “dijital dönüşüm”ü artık sadece bir kavram olarak değil, günlük işleri kolaylaştıran bir araç olarak görüyorlar. Tam da bu noktada, Armiya Teknoloji’den Ali İhsan Tuğ ile “Şubeler Parmak Ucunuzda” dedirten CharismaFMS hakkında konuştuk.
Bize CharismaFMS hakkında bilgi veriri misiniz?
Ali İhsan Tuğ: CharismaFMS, beş yıldır tasarladığımız ‘şubeleri cebinize taşıma’ vizyonumuzun ürünüdür. Birçok franchise ve kendi açtıkları şubeleri olan markaların idari süreçlerini, başvuru ve açılış süreçlerini, denetimlerini, personel takibini ve ekipman bakımını tek bir platformda topluyoruz. Donanımsız mesai takibi modülü sayesinde çalışanlar cep telefonuyla giriş yaparken, yöneticiler anında rapor alıyor. Çanakkale’de 25 şubesi olan bir çikolata zinciri müşterimiz, haftalık ekipman bakımlarında yaşadığı aksaklıkları dile getiriyordu. CharismaFMS’i devreye aldıktan sonra bakım hatırlatmaları otomatik gönderildi ve arıza oranı %60 düştü, bakım maliyetleri %35 geriledi. ‘Artık kimse bakımı unutamıyor,’ diyor mağaza müdürü, ‘sistem bana tam isabet hatırlatma yapıyor.
’ Neden böyle bir sisteme gerek duydunuz?
Franchise yapısı büyüdükçe her yeni nokta ayrı bir yönetim zorluğu yaratır. Franchise zincirlerinin en büyük sıkıntısı, tutarsız kalite ve farklı uygulamalar. Biz, tüm dünya dillerini destekleyerek, İstanbul’daki bir işletmenin İspanyolca veya Arapça arayüzde merkezden yönetilmesini sağlıyoruz. Böylece her pazarda yerel dilde kontrol mümkündür. Franchise başvuru yönetimi ve şube açılışı süreçlerinde de CharismaFMS’in proje yönetim modülü tam bir başyapıt. Artık markalar, web sitelerindeki franchise başvuru formlarına düşen her aday bilgisini otomatik olarak sistemde görebiliyor. CRM entegrasyonu sayesinde görüşme notları, teklif süreçleri ve onay adımları tek bir akışta takip ediliyor. Onaylanan başvurular ise “Şube Açılışı” projesine doğrudan aktarılıyor. Lokasyon araştırmasından dekorasyon planlamasına, ekipman siparişinden personel eğitimine kadar tüm görevler adım adım şablonlanmış iş paketleri halinde ilgili sorumlulara atanıyor. Bu sayede, özellikle 30’u aşkın şubesi olan bir marka, ilk ayda açılış süreçlerini %50 daha hızlı tamamlayarak hem zaman hem de proje maliyetlerinde ciddi kazanç elde ediyor.
Sistem denetimi de kapsıyor mu?
Evet, denetim modülümüz, sahadaki denetçilerin mobil uygulama ile çok kısa sürede tamamladığı kontrol listesini CharismaFMS otomatik puanlıyor; geçmiş verilerle kıyaslayıp gelişim grafiklerini sunuyor. Bir Ege bölgesi perakendecisi, bu sayede müşteri memnuniyeti puanlarını yüzde 92’den 97’ye taşıdı. Yakında yapay zekâ destekli öneri asistanımız devreye girecek. “Yoğunluk artıyor, ek vardiya planlayalım mı?” gibi proaktif bildirimler, yöneticilere tam bir dijital asistan konforu sunacak. Kısacası, şube sayınız kaç olursa olsun, yönetimini CharismaFMS’le keyifli hale getirebilirsiniz, çünkü artık şubeleriniz gerçekten parmak ucunuzda!
